管理层的Gemba walk失败的原因很简单：它变成了检查。班组忙着整理，厂长忙着点评，没有人说出真正卡住的是什么。下面这七个问题是用来倾听的，不是用来评判的，每一个都会引出看得见的结果。
七个问题
- “这个工位的标准是什么？张贴在哪里？” 如果答案是“在办公室的电脑里”，你就找到了第一个异常。
- “昨天什么事让你们损失了时间？” 照原话记下来，作为异常，不要改写。
- “你上报问题之后，接下来会怎样？” 如果操作工不知道，说明现场和会议之间的闭环断了。
- “你早上看哪个指标，为什么看这个？” 没有人看的指标，就是该删掉的指标。
- “这周有什么行动在等你？” 如果没有日期，它就不会发生。
- “从上个月到现在，你自己改进了什么？” 这个问题能建立信任：肯定团队，绝不给个人排名。
- “你需要我做什么？” 并把它记成一项行动，写上你的名字和日期。
形式
- 30分钟，一个区域，管理层最多两个人。
- 在手机上：一次7个问题的巡检，文字和照片作答，每个值得上报的回答都生成一个异常。
- 巡检挂在下一场车间会下：会上与提出这些异常的班组一起逐条回顾。
不做的事
- 当场给出解决方案。
- 问“这是谁干的？”。
- 离开时没有一项写着自己名字的行动。
常见问题
多久一次？
厂长每周一个区域，每个区域每季度至少一次。持之以恒比时间长短更重要。
Gemba walk可以代替5S审核吗？
不能。5S审核检查标准是否达标；Gemba walk倾听的是什么阻碍了大家守住标准。
如何避免变成“视察”？
不要告知确切时间，更重要的是回头跟进承诺过的行动：第二次到访比第一次更重要。