Un Gemba walk de direction rate pour une raison simple : il devient une inspection. L’équipe range, le directeur commente, personne ne dit ce qui bloque vraiment. Les sept questions ci-dessous servent à écouter, pas à juger, et chacune mène à quelque chose de visible.
Les sept questions
- « Quel est le standard de ce poste, et où est-il affiché ? » Si la réponse est « dans l’ordinateur du bureau », vous avez trouvé le premier écart.
- « Qu’est-ce qui vous a fait perdre du temps hier ? » Noter la réponse telle quelle, comme écart, sans la reformuler.
- « Quand vous signalez un problème, que se passe-t-il ensuite ? » Si l’opérateur ne sait pas, la boucle est cassée entre le terrain et la réunion.
- « Quel indicateur regardez-vous le matin, et pourquoi celui-là ? » Un indicateur que personne ne regarde est un indicateur à supprimer.
- « Quelle action vous attend cette semaine ? » Si elle n’a pas de date, elle n’arrivera pas.
- « Qu’avez-vous amélioré vous-même depuis le mois dernier ? » C’est la question qui construit la confiance : on valorise l’équipe, on ne classe jamais l’individu.
- « De quoi avez-vous besoin de moi ? » Et la noter comme action, avec votre nom et une date.
Le format
- 30 minutes, une zone, deux personnes maximum côté direction.
- Sur téléphone : une tournée de 7 questions, réponses texte et photo, un écart créé depuis chaque réponse qui le mérite.
- La tournée est rattachée au point d’atelier suivant : ses écarts y sont passés en revue, avec l’équipe qui les a donnés.
Ce qu’on ne fait pas
- Donner la solution sur place.
- Demander « qui a fait ça ? ».
- Repartir sans action à son propre nom.
Questions fréquentes
À quelle fréquence ?
Une zone par semaine pour un directeur d’usine, chaque zone au moins une fois par trimestre. La régularité compte plus que la durée.
Le Gemba walk remplace-t-il l’audit 5S ?
Non. L’audit 5S vérifie le standard ; le Gemba walk écoute ce qui empêche de le tenir.
Comment éviter l’effet « visite » ?
Ne pas prévenir l’heure exacte, et surtout revenir sur les actions promises : la deuxième visite est plus importante que la première.
Voir Daystream sur vos cas, pas sur une démo générique
Trente minutes : une tournée, un écart, un point d’équipe sur grand écran. Un humain répond sous un jour ouvré.
Pour se former d’abord : l’Académie Lean est gratuite, en quatre langues.