谁都见过行动计划不了了之：会后再没人打开的Excel文件，40行里有28行从三月起一直是“进行中”。它并不是因为缺乏意愿而失败，而是死于四个设计缺陷。
1. 行动没有责任人，只有部门
“维修部”不是责任人。行动要落到一个名字上。如果没人认领，它会显示“暂无人员”，并保持可见：它在等待，而不是被藏起来。
2. 行动没有日期，只有优先级
“高”不会触发任何事情。“周四”会让一张卡片在周四早上出现在列的最上方，摆在班组面前。优先级用来排序，日期用来落实。
3. 没人知道它被卡住了
一项已经卡了三天、到开会才发现的行动，就是一项丢掉的行动。阻塞必须填写原因，并在会前通知主持人。这是唯一值得强制填写的字段。
4. 行动计划不在会议现场
如果要打开另一个文件才能看到，就没人会看。行动计划应当是班组看板上的一个视图，按人排列，最紧急的在上，已完成的在下。
四条规则
- 一项行动 = 做什么、谁来做、什么时候完成。其他都不是必填项。
- 没有责任人的行动保持可见。
- 阻塞或取消行动必须写明原因。
- 行动计划显示在班组开会的地方。
衡量，但不监视
合适的指标是 按计划日期关闭的行动占比，按班组统计，绝不按个人统计：一旦行动计划变成打分工具，大家就不再创建行动了。
常见问题
每项行动都必须关联一个异常吗？
不必。行动可以单独存在。但由异常产生的行动会保留关联，只要还有未关闭的行动，这个异常就不能关闭。
每个班组同时有多少项未关闭的行动合适？
如果一列超过十张卡片，班组就不再是在决策，而是在堆积。这时就该写明原因，取消一些了。
没有账号的人，行动怎么管理？
直接指派一个名字。班组屏幕会提醒到这个人。账号以后再开，不需要迁移任何数据。