Un Gemba walk al conducerii eșuează dintr-un motiv simplu: devine o inspecție. Echipa face ordine, directorul comentează, nimeni nu spune ce blochează cu adevărat. Cele șapte întrebări de mai jos servesc la ascultare, nu la judecată, și fiecare duce la ceva vizibil.
Cele șapte întrebări
- „Care este standardul acestui post și unde este afișat?” Dacă răspunsul este „în calculatorul din birou”, ați găsit prima abatere.
- „Ce v-a făcut să pierdeți timp ieri?” Notați răspunsul ca atare, ca abatere, fără a-l reformula.
- „Când semnalați o problemă, ce se întâmplă apoi?” Dacă operatorul nu știe, bucla este ruptă între teren și ședință.
- „Ce indicator urmăriți dimineața și de ce tocmai acesta?” Un indicator la care nu se uită nimeni este un indicator de eliminat.
- „Ce acțiune vă așteaptă săptămâna aceasta?” Dacă nu are dată, nu va veni.
- „Ce ați îmbunătățit dumneavoastră înșivă de luna trecută?” Este întrebarea care construiește încrederea: valorizăm echipa, nu clasificăm niciodată individul.
- „De ce aveți nevoie de la mine?” Și notați-o ca acțiune, cu numele dumneavoastră și o dată.
Formatul
- 30 de minute, o zonă, maximum două persoane din partea conducerii.
- Pe telefon: un tur de 7 întrebări, răspunsuri text și foto, o abatere creată din fiecare răspuns care o merită.
- Turul este legat de ședința de atelier următoare: abaterile lui sunt trecute în revistă acolo, cu echipa care le-a dat.
Ce nu facem
- Să dăm soluția pe loc.
- Să întrebăm „cine a făcut asta?”.
- Să plecăm fără o acțiune pe propriul nume.
Întrebări frecvente
Cât de des?
O zonă pe săptămână pentru un director de fabrică, fiecare zonă cel puțin o dată pe trimestru. Regularitatea contează mai mult decât durata.
Înlocuiește Gemba walk auditul 5S?
Nu. Auditul 5S verifică standardul; Gemba walk ascultă ce împiedică respectarea lui.
Cum evităm efectul de „vizită”?
Nu anunțați ora exactă și, mai ales, reveniți asupra acțiunilor promise: a doua vizită este mai importantă decât prima.
Vedeți Daystream pe cazurile voastre, nu pe o demonstrație generică
Treizeci de minute: un tur în teren, o abatere, o ședință de echipă pe ecranul mare. Un om răspunde în cel mult o zi lucrătoare.
Pentru a vă forma mai întâi:Academia Lean este gratuită, în patru limbi.