On mesure le TRS, le rebut, le service. On mesure rarement si le point d’équipe a eu lieu. Pourtant c’est le premier indicateur à regarder quand une démarche s’essouffle : les réunions ont d’abord sauté, puis les écarts ont cessé d’être remontés, puis les actions ont traîné.
Définition
Taux de tenue = réunions tenues ÷ réunions prévues, par rituel et par équipe, sur une période glissante de quatre semaines. Une réunion est « tenue » si elle a été ouverte et close dans l’outil, par l’animateur, à son créneau. Une réunion saisie après coup ne compte pas.
Seuils de lecture
| Taux | Lecture | Ce qu’on fait |
|---|---|---|
| ≥ 90 % | Le rituel est une habitude | On regarde la durée et le nombre d’actions créées |
| 70–90 % | Le rituel dépend d’une personne | Nommer un animateur suppléant par équipe |
| < 70 % | Le rituel n’existe pas vraiment | Réduire le gabarit à 10 minutes et revenir aux trois thèmes qui comptent |
Les deux indicateurs qui vont avec
- Durée moyenne : une réunion qui glisse de 15 à 25 minutes signale des chiffres qui arrivent en retard.
- Actions créées par réunion : zéro action sur trois réunions de suite signale une réunion d’information, pas de décision.
Les pièges
Compter les réunions « rattrapées » (c’est une autre réunion), afficher le taux par animateur (on suit des actions, pas des personnes), et fixer un objectif à 100 % (une réunion non tenue justifiée, par une panne ou une absence, est une information, pas une faute).
Questions fréquentes
Comment le mesurer sans ressaisie ?
Quand les créneaux de réunion sont générés par le rituel et que l’animateur ouvre et clôt la réunion sur l’écran, le taux se calcule seul.
Faut-il l’afficher sur le tableau de l’équipe ?
Oui, par équipe. C’est un indicateur de discipline collective, jamais nominatif.
Quel lien avec le TRS ?
Indirect, et à moyen terme. Personne ne devrait promettre un point de TRS par point de taux de tenue.
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Trente minutes : une tournée, un écart, un point d’équipe sur grand écran. Un humain répond sous un jour ouvré.
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